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“你的笑容和热情温暖了我的心” ——记我院导医谭红霞

更新时间:2019-01-02 来源:渭南杜桥医院  阅读次数:

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“你的笑容和热情温暖了我的心”

   ——记我院导医谭红霞

走进医院正门,一眼就能看到正前方绿色的导医台。白色的台面上整齐地放着一沓沓宣传页,旁边一个推车,大大小小各种水壶,冬天有开水有热茶,夏天有冰凉可口的酸梅汤,水仿佛是取之不尽的,想喝随时都有,患者进医院来,都愿意过来喝一杯水。带着微笑,辛勤地在一旁为大家服务的,就是我们的谭导。

谭导本名谭红霞,年过五旬,来院工作近五年。因为一直以来从事导医工作,热情至极,大家都称她“谭导”,年轻的同事叫她“导医姐”,听到各种亲切可爱的称呼,谭导总会露出开心的笑容。

这一天,跟之前的每一天一样,她早早来到医院,换上她紫色的大衣,围上一条小丝巾,开灯开暖风、烧水,准备好手头需要的物品,就开始了一天的工作。她推车上二楼,接上满满几大壶热水,泡一壶热气腾腾的茶,开始为患者服务。很多病人和家属见到她都友好地打招呼,仿佛见到了老朋友。“每天都能喝到你送的热水,见到你的微笑,这么热情的服务,我心都暖了,病都好了一半!”说话的是一位来做针灸的老人,人们听到,纷纷点头。

做导医的工作,是很有成就感的,一杯暖暖的热水,能驱散病人心中的阴霾,一句温暖的问候,能带给患者无限安慰。每一天,日复一日的工作中,很多患者已成为谭导的老朋友,见她推着车来,都会笑呵呵地主动递过杯子,他们说,你的服务太好了,给了我家的感觉。一位痊愈的患者,特地跑来给她报喜,仿佛谭导是他们的亲人,迫不及待想把好消息跟她分享。

下至一楼公卫处,今天正是预防接种日,走廊满是前来打疫苗的大人小孩。她亲切地问候大家,逗逗孩子,询问大人是否需要喝水。人们纷纷围上来,谭导忙着倒水,很多小朋友也跑过来,她被大人孩子包围在中间,一边给大家倒水,一边跟老人聊天,嘱咐孩子注意安全,其乐融融。手里虽然忙碌,脸上却一直带着微笑,这是一种特殊的幸福感。她说的最多的话就是——“患者就是我的亲人,患者满意我就高兴”。在她心里,做好工作,做好自己,才是最重要的。

刚回到导医台,一名患者匆匆跑来,询问中医门诊的位置,她马上把推车放在旁边,站正,提醒患者先挂号,然后说明科室方位、楼层以及楼梯的位置,在她说话的过程中,患者的表情也从焦急慢慢缓和下来,最后微笑着连声道谢。微笑,具有强大的感染力;能够驱赶心中的严寒,能够带来春日的温暖。

大概每一位员工,从入院工作第一天,就认识了她。热情温暖的笑容,成为她的标志。

谭导来院工作前,就已从事服务工作多年,深知其中的不易和重要性。她曾多次外出为医院做宣传,也曾严寒酷暑守在商场门口、跑遍公园小区,发放了上千份宣传单,吸引来大批患者和家属的咨询关注。我们还记得11月份的万达医养宣传活动,我们还记得12月份的朝阳公园宣传活动,大家佩服她,称赞她。然而,只有她自己最深切地体会到骄阳的毒辣、寒风的刺骨、晒伤冻伤的疼痛,遭受驱赶和冷眼的委屈……“您好、不好意思、谢谢”这是谭导常挂在嘴边的话,所有的伤痛,她以微笑相迎;所有的委屈,她以礼貌相对。她也曾怀疑过自己,也曾想过这样做是否值得,但是服务行业,就是忍受一切,热爱,就要坚持到底。说到这里,谭导红了眼圈,有谁见过谭导的眼泪呢?也许没有笑容的谭导都很少见吧。

家人责备她对家里事不闻不问,把工作当做最重要的事。她说领导是她最好的榜样,让她有了这样好的平台,只有努力工作,做好每件事,才能问心无愧,对得起领导的信任。

谭导拾金不昧的好品质也是大家有目共睹的。她曾经多次拾到钱包、现金、银行卡等,她都毫不犹豫上交院方,或者交还了失主。她说,患者来看病,肯定着急用现金和证件,找不到会很着急,人要将心比心,如果不还给他们,我良心会过不去……

人群中,谭导又在为患者倒水服务了,她用一杯杯热水传递温暖,用真诚的微笑传递祝福。一天微笑很容易,日日微笑却很难,谭导把微笑服务养成了习惯。热情的服务、温暖的微笑、善良的内心,给予谭导从内而外的美丽,成就了最美的微笑导医。

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